Уважаемые посетители!
Для вашего удовства запущен чат-бот @Minsk19crp_bot поликлиники в Telegram, который предоставляет актуальную информацию о работе УЗ "19-я центральная районная поликлиника Первомайского района г. Минска". Также чат-бот помогает пользователям в интерактивном режиме:
- отвечает на вопросы;
- предоставляет справочные данные;
- помогает с навигацией по услугам и расписанию.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Предоставление справочной информации по следующим категориям:
- общая информация о структуре и работе поликлиники: адрес, режим работы, график работы специалистов;
- перечень оказываемых услуг для граждан Республики Беларусь и иностранных граждан, прейскуранты;
- информация о других медицинских учреждениях и организациях, общественных организациях, информационных службах, центрах коллективного пользования, вышестоящих организациях и ссылках на официальные сайты, телеграм-каналы, чат-боты этих организаций;
- информация идеологической направленности, о важных государственных событиях, мероприятиях, праздниках, ссылки на регламентирующие документы и нормативно-правовые акты и пр.
Предоставление информации об он-лайн сервисах, представленных на официальном сайте поликлиники 19crp.by:
- запись на прием,
- вызов врача на дом,
- заказ выписки из медицинских документов,
- отправка сообщения в рубрику «Интернет-приемная».
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ
- Доступность — круглосуточная работа независимо от дня недели.
- Правовая достоверность — чат-бот предоставляет актуальную информацию, согласованную с ответственными лицами за наполнение в соответствии с зонами курации.
- Этичность — взаимодействие происходит в вежливом и корректном формате, в рамках правил служебного общения и этики.
- Диалоговая человечность - чат-бот ведёт диалог (предлагает ответ) в интуитивно понятной и человечной форме. Чат-бот выбирает один из заранее запрограммированных вариантов ответа в случайном порядке, что делает диалог «живым». Для поддержания беседы предусмотрены варианты ответов на популярные фразы, присущие диалогу двух собеседников.
- Автоматизация — все сценарии взаимодействияпользователя с чат-ботом реализованы без вмешательства оператора.
Все предложения и идеи, связанные с развитием чат-бота, поступившие в том числе через функцию обратной связи внутри алгоритма чат-бота, выносятся на рассмотрение лиц, ответственных за сопровождение чат-бота, которые принимают решение о возможности и необходимости внедрения дополнительного функционала чат-бота.
