ПРАВИЛА внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «19-я центральная районная поликлиника Первомайского района г. Минска»

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов в учреждении здравоохранения «19-я центральная районная поликлиника Первомайского района г. Минска» (далее - Правила) разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года «О здравоохранении» (далее - Закон), Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Примерные правила внутреннего распорядка для пациентов» и регламентируют порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения «19-я центральная районная поликлиника Первомайского района г. Минска», его госпитализации и выписки, определяют права и обязанности пациента, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяются на всех пациентов, находящихся в учреждении.
2. Правила разрабатываются на основании Закона, иных нормативных правовых актов и размещаются в общедоступных местах, в том числе в регистратуре.
3. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру.
4. В регистратуре на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
5. Организация предварительной записи пациента на прием к врачу может осуществляться:

- посредством инфо-киоска;
- при непосредственном обращении пациента в регистратуру учреждения;
- по телефонам 352-65-81; 355-65-82;
- при помощи сети Интернет на сайте учреждения здравоохранения 19crp.by.

При этом, учреждение здравоохранения работает по следующему графику:

Осенне-зимний период (с 1 октября по 15 мая)

Весенне-летний период (с 16 мая по 30 сентября)

В дальнейшем режим работы (график) может быть изменен с отражением актуальной информации на интернет – сайте учреждения и информационных стендах.

В связи с необходимостью подготовки кабинетов и служб к работе в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологического режима рабочий день (смена) начинается:

- с 7.30 в рабочие дни и с 8.30 в субботние дни следующим работникам:

акушеркам женской консультации;

медицинским сестрам хирургического, отоларингологического, офтальмологического, смотровых кабинетов, отделения дневного пребывания;

старшим медсестрам отделений (в связи с необходимостью проверки подготовки кабинетов к работе).

- с 7.00 в рабочие дни и с 8.30 в субботние дни следующим работникам: медицинским сестрам процедурного кабинета, ЦСО, участковым медицинским сестрам (необходимость выполнения визитов на дому до приема), санитаркам.

В случае необходимости, пациент может обратиться в структурное подразделение учреждения к руководителю подразделения:

6. Пациент, при посещении учреждения здравоохранения в осенне – зимний период, с целью соблюдения санитарно – гигиенического режима, обязан воспользоваться бахилами (при посещении режимных кабинетов), а также обязан воспользоваться гардеробом учреждения в соответствии со следующими правилами пользования гардеробом:

- Гардероб учреждения, расположенный в специально отведенном месте, предназначен для хранения верхней одежды (далее вещи) пациентов, а также гостей учреждения.
- Вещи в гардероб принимаются только в чистом виде, при наличии крепкой петельки-вешалки. При отсутствии петельки-вешалки администрация поликлиники не несет ответственности за целостность Ваших вещей. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона.
- Обувь, шарфы, варежки, перчатки, зонты, пакеты, сумки и прочие мелкие вещи в гардероб не принимаются.Головные уборы принимаются в пакетах посетителей.
- За оставленные в карманах сданной одежды ценные вещи (ключи, деньги, мобильные телефоны, проездные билеты, документы и т.п.) работник гардероба и администрация учреждения ответственности не несет.
- Режим работы гардероба с 07:00 часов до 20:00 часов с понедельника по пятницу, суббота – с 09:00 до 15:00.
- До истечения срока работы гардероба лицо, сдавшее вещи на хранение, обязано взять их обратно. Если лицо, сдавшее вещи на хранение, уклоняется от своевременного получения сданной на хранение вещи обратно, работник гардероба вправе после окончания работы закрыть гардероб.
- В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), в присутствии дежурного администратора. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим актом. При этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность вещей ему (свидетельские показания, чеки и т.п.).
- Лицо, утратившее номерной жетон, обязано возместить учреждению ущерб, связанный с утратой жетона (т.е. расходы, связанные с восстановлением номерного жетона) в размере, установленном распоряжением главного врача на момент утраты жетона.
- Работник гардероба не вправе пользоваться вещами, сданными на хранение, или передавать их другим лицам, кроме случая, когда это связано с необходимостью обеспечить сохранность вещей.
- В случае опасности утраты, повреждения вещей работник гардероба вправе изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи на хранение.

Пациенты имеют право:

- Сдавать вещи в гардероб учреждения в соответствии с расписанием работы гардероба.

Пациенты обязаны:

- Забрать сданные вещи до окончания работы гардероба.

Категорически запрещается:

- оставлять в карманах верхней одежды ключи, деньги, проездные билеты, мобильные телефоны и другие ценные вещи;
- находиться в гардеробе и брать одежду без разрешения работника гардероба.

Работник гардероба:

- должен обеспечить сохранность вещей в соответствии с противопожарными, санитарными и иными правилами;
- не обязан проверять права предъявителя номерного жетона на получение вещи;
- не несет ответственность за утрату верхней одежды, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, если докажет, что утрата, недостача или повреждение вещей произошли не по его вине, вследствие непреодолимой силы, либо в результате умысла или грубой неосторожности лица, сдавшего вещи на хранение;
- не несет ответственности за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и т.п.), оставленные в карманах верхней одежды;
- не несет ответственности за шарфы, варежки, перчатки, зонты, пакеты, сумки и прочие мелкие вещи, оставленные в гардеробе.

Ответственность за порядок в гардеробе несет работник гардероба.

Если пациентом были нарушены правила пользования гардеробом, учреждение не несет ответственности за пропавшие вещи.

В период подъема респираторных заболеваний, пациенты обязаны, находясь на территории учреждения здравоохранения, соблюдать масочный режим. При этом, наличие масок обеспечивается самими пациентами.

7. При обращении пациента, а в отношении лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, их опекуна; лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения,  супруга (супруги) или одного из близких родственников, для получения медицинской помощи, указанные лица пользуются следующими правами и обязанностями:

- получение медицинской помощи;
- выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- пребывание в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения здравоохранения;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон);
- ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения здравоохранения;
- реализацию иных прав в соответствии с Законом и иными актами законодательства.

В учреждении здравоохранения «19-я центральная районная поликлиника Первомайского района г. Минска» также оказываются платные медицинские услуги, которые могут быть востребованы сотрудниками предприятий, учреждений, гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь, на основании письменного договора возмездного оказания медицинских услуг (далее - договор), за исключением медицинских услуг, оказываемых анонимно.

Лицо, желающее получить платную медицинскую услугу, может ознакомиться с порядком предоставления платных медицинских услуг, их стоимостью, условиями предоставления, получения и оплаты, льготами для отдельных категорий граждан, при обращении в кабинет   № 402, а также на стендах и интернет-сайте учреждения.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

Обязанности:

- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам учреждения здравоохранения и другим пациентам;
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу учреждения здравоохранения;
- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства.

Пациентам в здании и на территории поликлиники запрещается:

- курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
- использование средств мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи.

8. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или лицам, указанным в пункте 7. настоящих Правил. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

     Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.

    По желанию пациента, уполномоченных им лиц или лиц, указанных в пункте 7. настоящих Правил, учреждение здравоохранения выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством.

   Использование информации о состоянии здоровья пациента в образовательном процессе и научной литературе допускается только с согласия пациента либо лиц, указанных в пункте 7. настоящих Правил.

   Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну.

Предоставление информации, составляющей врачебную тайну, без согласия пациента или лиц, указанных в пункте 7. настоящих Правил, допускается по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством об электронных документах и электронной цифровой подписи:

• Министерства здравоохранения, главных управлений по здравоохранению областных исполнительных комитетов и Комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета в целях организации оказания медицинской помощи пациенту, при проведении экспертизы качества медицинской помощи, оценки качества медицинской помощи и медицинских экспертиз, при угрозе распространения инфекционных заболеваний, а также при осуществлении государственного санитарного надзора;
• организаций здравоохранения в целях организации оказания медицинской помощи пациенту или при угрозе распространения инфекционных заболеваний;
• органов уголовного преследования и суда в связи с проведением досудебного производства или судебным разбирательством;
• органов внутренних дел о явке (неявке) лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении, в государственную организацию здравоохранения для прохождения медицинского осмотра, а также о прохождении (не прохождении) этим лицом медицинского осмотра;
• органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, в связи с осуществлением такой деятельности;
• страховых организаций, Белорусского бюро по транспортному страхованию для решения вопроса о назначении страховых выплат;
• местных органов военного управления для медицинского освидетельствования граждан при призыве на воинскую службу;
• органов дознания в связи с проведением экспертиз для решения вопроса о возбуждении уголовного дела;
• органов внутренних дел о прохождении (не прохождении) медицинского переосвидетельствования водителей механических транспортных средств, самоходных машин, наличии заболевания или противопоказания, препятствующих управлению механическими транспортными средствами, самоходными машинами;
• нанимателя в связи с проведением расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;
• органов опеки и попечительства, иных организаций, уполномоченных в соответствии с законодательством осуществлять защиту прав и законных интересов детей, в связи с осуществлением ими контроля за условиями содержания, воспитания и образования детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей;
• в иных случаях, установленных законодательными актами.

         Кроме указанных случаев, без согласия лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении, или лиц, указанных в пункте 7. настоящих Правил, учреждение здравоохранения предоставляет засвидетельствованную копию заключения врачебно-консультационной комиссии о наличии либо отсутствии заболеваний, при которых родители не могут выполнять родительские обязанности, по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством об электронных документах и электронной цифровой подписи:

• управлений (отделов) образования местных исполнительных и распорядительных органов - в случаях, когда дети находятся на государственном обеспечении в детских домах семейного типа, опекунских семьях, приемных семьях;
• детских интернатных учреждений, государственных учреждений профессионально-технического, среднего специального, высшего образования, детских домов семейного типа, опекунских семей, приемных семей - в случаях, когда дети находятся на государственном обеспечении в этих учреждениях, семьях;
• прокурора.

После смерти пациента разглашение информации, составляющей врачебную тайну, не допускается, за исключением случаев:

• предусмотренных абзацами четвертым, шестым и одиннадцатым части седьмой статьи 46. Закона;
• если при жизни пациент дал в порядке, установленном Министерством здравоохранения, письменное согласие на разглашение информации, составляющей врачебную тайну, после его смерти в отношении определенного либо неопределенного круга лиц;
• предоставления информации в отношении несовершеннолетнего пациента одному из его законных представителей;
• предоставления информации в отношении пациента, признанного в установленном порядке недееспособным, его опекуну;
• предоставления информации в отношении пациента, не способного на момент начала оказания медицинской помощи по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, супругу (супруге) или одному из близких родственников.

         В целях организации оказания медицинской помощи пациенту, а также предотвращения распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний информация, составляющая врачебную тайну, может направляться учреждением здравоохранения в иные государственные организации здравоохранения, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, в порядке, установленном Министерством здравоохранения.

Организации здравоохранения обязаны представлять информацию, составляющую врачебную тайну, без согласия пациента или лиц, указанных в пункте 7. настоящих Правил, а также без запроса, указанного в абзаце первом части седьмой настоящего пункта:

• в правоохранительные органы при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью причинен в результате противоправных действий, в том числе дорожно-транспортных происшествий, в случаях обращения за медицинской помощью пациента, который в силу состояния здоровья или возраста не может сообщить о себе сведения, и (или) его смерти, а также в случаях, если состояние или заболевание пациента могут угрожать жизни и (или) здоровью людей, в порядке и по перечню, установленным Советом Министров Республики Беларусь;
• в органы государственного управления, осуществляющие организацию мероприятий и координирующие деятельность республиканских органов государственного управления, местных исполнительных и распорядительных органов в ходе ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков, в отношении лиц, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков;
•  в Министерство иностранных дел в отношении иностранных граждан, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков;
• в иных случаях, установленных законодательными актами.

         Обязанность сохранять врачебную тайну наравне с медицинскими, фармацевтическими работниками распространяется также на лиц, которым в установленном Законом порядке стали известны сведения, составляющие врачебную тайну.

Учреждение здравоохранения обеспечивает хранение медицинских документов в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

9. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
10. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент, как правило, должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.
11. Пациенты, находящиеся в критическом для жизни состоянии, и иных необходимых случаях, могут быть госпитализированы непосредственно в специализированное отделение больничной организации здравоохранения с последующим оформлением всей необходимой медицинской документации.
12. Госпитализация и выписка пациентов в (из) отделения дневного пребывания осуществляется в установленном законодательством порядке.
13. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
14. В случае возникновения конфликтных ситуаций между сотрудником учреждения здравоохранения и пациентом, необходимо обратиться к главному врачу учреждения или его заместителям в соответствии с ниже указанным графиком приема либо в любое удобное для пациента время: